“關(guān)鍵時(shí)刻”的思考：2023財(cái)年一季度集團(tuán)運(yùn)營會(huì)議召開

[ 會(huì)議現(xiàn)場圖 ]

會(huì)議開始后，總裁辦主任楊陽進(jìn)行業(yè)務(wù)（總部職能）業(yè)績排名情況通報(bào)。隨后，集團(tuán)副總裁兼發(fā)展平臺運(yùn)營副總高蘇令、業(yè)務(wù)發(fā)展平臺運(yùn)營副總兼第3項(xiàng)目部實(shí)施副總陳太勇和集團(tuán)副總裁兼發(fā)展平臺總經(jīng)理李博分別對鄭州區(qū)域和洛陽區(qū)域進(jìn)行了工作匯報(bào)，內(nèi)容涉及一季度業(yè)務(wù)發(fā)展平臺運(yùn)營目標(biāo)完成情況及二季度業(yè)務(wù)發(fā)展平臺工作計(jì)劃。

此外，財(cái)務(wù)部助理副總裁張勇，人力資源總監(jiān)孫巍，市場營銷總監(jiān)劉松洋，新發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理韓偉，分支服務(wù)中心總監(jiān)宋小瓊等分別就各自負(fù)責(zé)部門進(jìn)行了第一季度的工作總結(jié)和分析，并作出了第二季度的工作計(jì)劃。大家總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足，提出新的思考，優(yōu)化實(shí)施策略，力爭在第二季度業(yè)績實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成。

在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)分享環(huán)節(jié)，首先由業(yè)務(wù)發(fā)展平臺第7項(xiàng)目分部劉世賢總做了關(guān)于《信陽區(qū)域項(xiàng)目拓展經(jīng)驗(yàn)分享》的分享，他所提出的客戶服務(wù)“蘋果和梨”理論，獲得與會(huì)者一致贊賞；隨后總裁助理堵亞蘭分享了《前期咨詢業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)介紹及發(fā)展規(guī)劃》，通過SWOD分析法客觀認(rèn)識我們的優(yōu)勢、劣勢以及機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，為業(yè)務(wù)發(fā)展平臺在新業(yè)務(wù)突破方面給出了更多選擇。

隨后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為2022財(cái)年四季度和2023財(cái)年一季度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和員工進(jìn)行了表彰，他們分別是孫世宇、邢志奇、業(yè)務(wù)發(fā)展平臺12部、業(yè)務(wù)發(fā)展平臺3部。由集團(tuán)副總裁兼發(fā)展平臺運(yùn)營副總高蘇令、集團(tuán)總工田占嶺、助理副總裁張勇、業(yè)務(wù)發(fā)展平臺運(yùn)營副總兼第3項(xiàng)目部實(shí)施副總陳太勇上臺為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人頒發(fā)了證書。

在討論環(huán)節(jié)，就“如何提高關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)能力”這一議題，高蘇令總、李博總、胡小紅副總工等領(lǐng)導(dǎo)依次結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行剖析。

高蘇令總首先闡明了“政投類客戶持續(xù)委托—提高客戶依賴度—提高關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)質(zhì)量”分解邏輯的產(chǎn)生過程，是基于多年來服務(wù)大量政投類客戶的經(jīng)驗(yàn)；

李博總則從“提高關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)質(zhì)量——提升分部負(fù)責(zé)人關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)能力”的維度延展，他對業(yè)務(wù)發(fā)展平臺第7項(xiàng)目分部劉世賢總提出的“客戶需要的只是一顆蘋果，你卻給了他一車?yán)�，你還被自己打動(dòng)了”理論深有感觸，何為關(guān)鍵時(shí)刻？就是在客戶需要的你的時(shí)候你能出現(xiàn)，并列舉了幾個(gè)在業(yè)務(wù)發(fā)展工程中出現(xiàn)的類似情況，接下來也將制定關(guān)鍵服務(wù)能力提升的相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃；

胡小紅副總工則建議梳理“關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)清單”，提升分部負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)能力，關(guān)鍵是要有預(yù)判和識別關(guān)鍵時(shí)刻的能力，甚至去創(chuàng)造關(guān)鍵時(shí)刻。

沿著三位領(lǐng)導(dǎo)的思路，各分部負(fù)責(zé)人也結(jié)合實(shí)際情況談了自己的看法，在二季度的工作中，將重點(diǎn)將這一議題進(jìn)行落地。

最后，韓總做了題為《聚共識，聚焦戰(zhàn)略能力；保落地，促進(jìn)季度目標(biāo)完成》的分享。從宏觀到微觀，由“認(rèn)知時(shí)代”引出海天發(fā)展的方向。

關(guān)于認(rèn)知時(shí)代，從“工業(yè)化時(shí)代”到“數(shù)字化時(shí)代”發(fā)展的宏觀處著眼。韓總認(rèn)為，今天的數(shù)字化一定是未來長期增長的機(jī)會(huì)！工業(yè)化時(shí)代“從產(chǎn)品規(guī)�；�到個(gè)性化滿足”需要解決的是人力受限問題；而在數(shù)字化時(shí)代，解決服務(wù)規(guī)模化、個(gè)性化問題的答案可能是“大模型+小模型”。

關(guān)于數(shù)字化的進(jìn)程是否會(huì)中斷？他沒有正面給出結(jié)論，而是談了兩種不確定性。

一、技術(shù)增長是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的主要因素這是毋庸置疑的！但本質(zhì)上到底是“技術(shù)服務(wù)人，還是人服務(wù)技術(shù)？”從現(xiàn)在“更高、更新、更快”的數(shù)字化內(nèi)卷程度看，更像是人在為技術(shù)服務(wù)，這樣的數(shù)字化該如何良性發(fā)展？（良性發(fā)展首先應(yīng)當(dāng)是以人為本！）

二、數(shù)字化體系一直在自我成長，無論是之前的ERP、CRM還是AI、區(qū)塊鏈抑或最近風(fēng)靡全球的Chat GTP，每一次軟硬件技術(shù)的升級和變革，帶來的都是商業(yè)生態(tài)的再顛覆，往往是剛適應(yīng)一種生態(tài)馬上又發(fā)生了變化，一輩子想認(rèn)認(rèn)真真做好一件事看上去更難了，工匠精神同樣受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。從這樣一個(gè)發(fā)展進(jìn)程的曲線來看，也具有極大的不確定性。

基于上述兩種不確定性，只有立足當(dāng)下，高效滿足當(dāng)前客戶的需求，才是我們的發(fā)展之道！

為此，海天要有兩手準(zhǔn)備！一手抓高效運(yùn)營，一手抓戰(zhàn)略聚焦。

關(guān)于高效運(yùn)營

 

 

落地在今天看來非常重要，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要緊盯人均產(chǎn)出，管理層要為分支及合伙人進(jìn)行管控、服務(wù)和賦能，管控少數(shù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，而不是管控怎么做。分支質(zhì)量的提升要依靠分支負(fù)責(zé)人共同推進(jìn)�？蛻艚�(jīng)理和分部銷售共識還不夠，如何實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營，差異化應(yīng)該是一個(gè)重點(diǎn)，比如分支更多的應(yīng)該是去做復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹；客戶經(jīng)理應(yīng)該去做陌拜、新行業(yè)和新客戶的開發(fā)。

關(guān)于聚焦戰(zhàn)略

 

 

目前分支產(chǎn)出還比較低，我們要真正培養(yǎng)和尋找一批真正有成長需求和發(fā)展?jié)摿Φ姆种нM(jìn)行賦能，我們對于分支的合作理念絕對不僅僅只是浮于表面，粗放式的，而是要在“價(jià)值觀趨同”的基礎(chǔ)上打造命運(yùn)共同體，通過海天核心競爭力的持續(xù)不斷輸出真正幫助分支成長。

隨后，韓總在《全職能目標(biāo)的思考》環(huán)節(jié)對各部門工作重點(diǎn)做了注釋，也在一些突破點(diǎn)上為大家留了作業(yè)。只有將更多精力聚焦到四個(gè)戰(zhàn)略方向，不管是業(yè)務(wù)平臺、總部、分支，一定要聚共識！才能真正實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地，促進(jìn)季度任務(wù)的完成。

隨著搬遷的日子臨近，北龍湖辦公區(qū)要建設(shè)成為真正的海天咨詢總部，成為未來數(shù)年支撐海天持續(xù)增長的基地！