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馬清雨
工程師，擁有14年地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗，2012—2015年3月在萬達集團工作，擔任成本副總，主要負責(zé)安陽萬達項目成本管理工作。魯班慧首期房地產(chǎn)成本經(jīng)理培訓(xùn)班特邀馬總為學(xué)員分享成本管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。在培訓(xùn)休息期間，我們有幸與馬總進行了一次短暫而精彩交流。
王便利（以下簡稱王）：馬總，您好！感謝您在忙碌的間隙抽出時間來接受我們的專訪，能談一談最初您是怎么認識海天的，為什么選擇海天來做安陽萬達項目咨詢服務(wù)嗎？
馬總（以下簡稱馬）：從2012年我被萬達總部調(diào)入安陽萬達的項目中開始接觸海天的。這個項目我從最開始拿地階段就開始接手了。所以對項目的整體情況是比較了解的。這個項目我們原來想設(shè)一個標段，但一家咨詢公司一次派十幾個人很難達到要求，所以就決定安排兩家公司來做。在對咨詢公司招標過程中，經(jīng)過綜合評比，感覺海天綜合實力很不錯，而且我們還了解到海天是萬達合作的老單位，以往的評價也較高。所以就選擇了海天來做其中的一個標段。
王：海天咨詢在安陽萬達項目中提供的是駐場服務(wù)，您當時作為安陽萬達項目的成本副總，對我們的服務(wù)有什么樣的看法？
馬：我對海天服務(wù)整體是滿意的，海天的優(yōu)勢體現(xiàn)在公司的管理比較規(guī)范，層級把關(guān)，技術(shù)力量比較強。人員的工作經(jīng)驗豐富，整個團隊也比較穩(wěn)定。以前我們接觸一些咨詢公司，人員還是更換比較頻繁的，因為很多人，不太喜歡干咨詢行業(yè)。但你們的人員愿意在萬達這樣的大項目上得到鍛煉，愿意把這個項目做完。這其中有三個主要因素：第一，團隊穩(wěn)定；第二，公司管理合理；第三，大家有著值得敬佩的吃苦精神。當時大家對我們項目配合的非常到位，經(jīng)常干到晚上9點以后。但我們對你們的支持服務(wù)做的不夠好。雖然大家住的還不錯。吃飯問題，我們當時也想給解決，但當時公司食堂地方小，所以沒有能夠為大家提供好的幫助，而且項目上辦公條件也很一般，比較委屈大家。即使在這樣的環(huán)境下，海天人員也沒有耽誤工作，有始有終，把整個事情從頭到尾做下來。和我接觸的其他咨詢公司相比，你們的服務(wù)真是實實在在做到了全過程，工作安排啊，節(jié)奏啊，也很合理。
王：謝謝馬總對海天服務(wù)的認可，您覺得我們的服務(wù)還有哪些需要改進和完善的地方？
馬：海天的服務(wù)整體來說還是滿意，個別的地方需要改善，打個80分沒問題。因為人員雖然穩(wěn)定，但可能海天考慮公司盈利，經(jīng)營成本，同時接的項目多。有時候人員調(diào)配稍微頻繁了一些，對工作的順利進行造成一些影響。當然對于任何一個公司來說，人員流動難以避免。但我們希望人員安排盡量穩(wěn)定，人員流動性減少一些。再有一個，集團對項目部支持不太足。比如集團總部與我們成本部的互動交流雖然有，但還需要進一步加強。第三，在合理建議方面，需要加強，除了本職工作之外，比如看到一些東西，發(fā)現(xiàn)的一些東西，都可以跟我們提。海天有的技術(shù)人員還是非常有經(jīng)驗的，比如水暖專業(yè)的王工和負責(zé)綜合體的田總，他們都曾在工作中給了我們提了很多好的建議。但我們希望提的膽子再大一點，范圍更廣一些。因為咨詢嘛，不僅僅是技術(shù)實施服務(wù)，還需要咨詢服務(wù)，希望給我們更多的專業(yè)建議。
王：您希望海天提供哪些建議？
馬：比如圖紙下來后，可能設(shè)計的不夠合理，這時我們就希望你們能提供優(yōu)化意見，幫助我們更好的完成成本目標。還有就是標函分析做的不到位時，你們也可以給出建議，讓我們做出合適的調(diào)整�？傊覀児ぷ髦袥]有新鮮的思路出來時，就希望你們提供一些更專業(yè)的意見。
王：謝謝馬總給了這么好的建議。對于海天本次舉辦的房地產(chǎn)成本經(jīng)理培訓(xùn)班，您如何看待？
馬：作為造價咨詢公司，海天能夠提供這樣一個供行業(yè)內(nèi)人士學(xué)習(xí)、交流的平臺是非常不錯的。這次培訓(xùn)也為我提供了跟大家交流、探討的機會，讓我能夠站在這里把一些成本管理經(jīng)驗與體會分享給大家。如果下次有機會，我還希望能夠再次到來為大家分享更多的工作經(jīng)驗。
王：如果有機會，我們一定還會邀請您，再次感謝您接受本次采訪。
后記：從這次培訓(xùn)和短暫的交流中，馬總的認真、隨和、親切，深深感染著我。在講課過程中，極其敬業(yè)、認真，連水都沒怎么顧上喝，一天下來，聲音都嘶啞了，但還是欣然的接受了此次采訪。在采訪中，也向我們敞開心扉，侃侃而談。通過訪談，讓我們了解到，在服務(wù)過程中，我們要更多的從客戶的角度考慮，深入了解他們的需求，幫助他們解決工作遇到的問題，不斷改善和提高服務(wù)。此外，在訪談過程中馬總也為海天的發(fā)展給出了自己看法和建議，希望海天能夠多借鑒一些一線地區(qū)咨詢公司的經(jīng)驗，改進和加強企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，提升自己的業(yè)務(wù)水平。
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